Маркетинговые возможности

Ключ к успеху

Сегодня маркетинг признается как важный компонент делового успеха и определяет управленческие решения и действия со стороны предпринимателя. Если предприниматель (директор предприятия) не способен понять своих потребителей, то ему сложно добиться процветания своего бизнеса. Однако при изобилии деловой литературы по маркетингу и менеджменту, современный руководитель теряется в сомнениях: «Как правильно предложить свой товар или услугу на рынок?», «Что сделать, чтобы сохранить постоянных покупателей и привлечь новичков?», «Где обучить своих работников искусству сервисного обслуживания своих покупателей?» и т.д..

Рассматривать законы и правила поведения, принятые на зарубежном рынке, в отрыве от существующей в России действительности – пустое и неблагодарное занятие. Поэтому после долгих поисков выходов и разных идей из сложившегося положения наша редакция решила организовать постоянно действующий круглый стол для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса. Ведущим круглого стола попросили стать Наталию Васильевну Прилуцкую, генерального директора ООО Центр управленческого консультирования «НЕО-Синтез», обладателя диплома в менеджменте Школы Бизнеса Открытого Университета Великобритании, действующего тьютора Международного Института Менеджмента ЛИНК по программе «Предприимчивый менеджер» и Школы Бизнеса Открытого Университета Великобритании по программе «Менеджер-профессионал», эксперта по маркетингу и менеджменту Международной Ассоциации «Система межрегиональных маркетинговых центров».

Корр. Что представляет собой современный маркетинг?

Н.В. Прилуцкая В мире известно более двух тысяч определений маркетинга. И в различных источниках маркетинг определяется по-разному. Приведу одно из последних определений: «Маркетинг – это способ гармонизации потребностей и желаний внешнего мира с миссией, ресурсами и целями организации». Ни одно предприятие не может предложить рынку все для всех. Каждая организация обладает определенными конкурентными преимуществами и навыками. Для достижения успешности важно соединить то, что компания может делать с желаниями определенных групп потребителей.

Корр. А какие подходы в многочисленных определениях маркетинга нужно знать современному руководителю?

Н.В. Прилуцкая Прежде всего, маркетинг – это философия бизнеса. Маркетинг – это процесс управления, умение работать на рынке, стиль руководства внутри предприятия. Маркетинг - это последовательный, системный и комплексный подход к деятельности.

Корр. В таком случае, на Ваш взгляд, что чаще упускают в своей деятельности руководители?

Н.В. Прилуцкая Не будем говорить о философии бизнеса, она у каждого своя. Что касается процесса управления, то здесь с уверенностью могу сказать, что большинство руководителей о нем просто не догадываются по причине отсутствия системных знаний. Маркетинг как управленческий процесс осуществляется на четырех уровнях: исследовательском, стратегическом, тактическом и административном. На сегодняшний день маркетинг большинством понимается лишь на тактическом уровне, включающем создание нового продукта, формирование цены и прибыли, выбор методов продвижения товара или услуги на рынок, определение способов поставки товара. Из-за отсутствия деятельности других трех выше названных уровней многие руководители затрудняются ответить на такие вопросы, как: «Каким бизнесом они занимаются?», «Кто их покупатели?», «Какова их позиция на рынке?»…

Корр. Чтобы с уверенностью развивать свой бизнес, какую маркетинговую задачу необходимо поставить руководителю перед самим собой?

Н.В. Прилуцкая Посмотреть на свой бизнес как на систему. Такой принцип называется «Взгляд с вертолета». Если на что-то смотришь с большого расстояния, то мелкие детали не видны, зато видишь целое. Вблизи замечаешь детали, но не понимаешь системы. Кстати, в последнее время у российских бизнесменов появилась тяга к приобретению реальных вертолетов. Наши кировские предприниматели стараются не отставать. Будем считать, что такие руководители на пути к пониманию целого. Задача маркетинга – организовать взаимоотношение между своей компанией, ее покупателями и конкурентами таким образом, чтобы продавать конкурентоспособные товары с превосходным обслуживанием покупателей.

Корр. А что мы слышим и видим на практике?

Н.В. Прилуцкая Очень интересно решается задача управления взаимоотношениями тремя сторонами. Я уже не от одного кировского директора слышала о предложениях конкурентов, теряющих позиции на рынке, перекупить их успешный бизнес.

Корр. Наверное, такие курьезы случаются из-за отсутствия опыта в области маркетинга на российском рынке?

Н.В. Прилуцкая Скорее всего, от нежелания понимать потребителей. Недавно, в феврале 2006 г. исполнилось 30 лет российскому маркетингу с тех пор, как в 1976 года была создана Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР.

Корр. А что следует делать, чтобы понимать своих потребителей?

Н.В. Прилуцкая Научиться видеть свой бизнес глазами потребителей. Организовать «маркетинг во время прогулки», поучиться у своих конкурентов, в конце концов, обратиться к профессионалам, способных проанализировать качественную информацию о рынке и разработать маркетинговую стратегию компании.

Корр. К каким источникам можно обратиться руководителям малого бизнеса, чтобы избежать типичных ошибок и позаимствовать успешный опыт на рынке?

Н.В. Прилуцкая В 2003 году Международной Ассоциацией «Система ММЦ» и Департаментом поддержки и развития малого предпринимательства Правительства Москвы была издана серия из 10 книг, посвященных проблемам маркетинга в 10 различных видах малого бизнеса:

• парикмахерские и салоны красоты;
• небольшие мебельные магазины-салоны;
• хлебопекарни, небольшие кондитерские производства;
• небольшие пищевые производства;
• медицинские услуги;
• оздоровительные/физкультурные услуги;
• ремонтно-производственные мастерские/ателье;
• небольшие кафе, предприятия быстрого питания;
• фотоуслуги и копи-центры;
• полиграфические центры.